Queremos que estés feliz con tu compra
Si la prenda no te queda como esperabas o deseas cambiarla por otra talla, color o modelo, puedes solicitar un cambio cumpliendo las condiciones indicadas a continuación.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos dentro de los 5 días útiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- Comunícate con nosotros al correo ventas@maliciamoda.com o mediante nuestro WhatsApp oficial.
- Indica tu número de pedido, el nombre de la prenda y el motivo del cambio.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección donde debes entregar o enviar la prenda.
- Cuando recibamos la prenda, revisaremos que cumpla con nuestras condiciones de cambio.
- Si todo está conforme, procesaremos el cambio o emitiremos una nota de crédito.
Condiciones para aceptar un cambio
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar limpia y en perfecto estado.
- No tener manchas, maquillaje, marcas de bronceado ni señales de uso.
- No tener olor a perfume, desodorante, cosméticos o lavado.
- Ser devuelta dentro de los 5 días útiles posteriores a la recepción del pedido.
- Incluir el número de pedido o los datos de la compra.
Todas las prendas serán revisadas al llegar a nuestro almacén. Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio no podrá procesarse y será devuelta al cliente.
Nota de crédito
No realizamos devoluciones monetarias por cambios de talla, color o modelo. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos antes de comprar. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir la opción más adecuada.
Cuando el cambio sea aprobado, emitiremos una nota de crédito por el valor correspondiente de la prenda. La nota de crédito podrá utilizarse en nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas y tendrá una vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia quedará sujeta a las condiciones de la nota de crédito.
Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.
Malicia Moda no reembolsa el costo del envío utilizado para devolver la prenda. Recomendamos utilizar un servicio de courier con seguimiento para verificar la entrega.
Prendas que no aplican a cambios
No aplican a cambios:
- Las prendas adquiridas con descuentos iguales o superiores al 50% no aplican a cambios ni devoluciones. Las demás promociones se rigen por las condiciones indicadas en cada producto.
- Prendas usadas, lavadas o alteradas.
- Prendas sin etiquetas originales.
- Prendas con manchas, olores o señales de uso.
- Prendas devueltas después del plazo establecido.
- Accesorios o productos que, por razones de higiene, no puedan ser cambiados.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar los cambios dentro de 2 a 3 días útiles después de recibir la prenda en nuestro almacén.
Durante campañas promocionales, feriados o temporadas de alta demanda, el proceso puede tardar entre 1 y 2 días útiles adicionales.
Una vez aprobado el cambio, te enviaremos la confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
Antes de realizar tu compra
Te recomendamos revisar:
- La guía de tallas.
- Las medidas de la prenda.
- El color y modelo seleccionado.
- Las condiciones de entrega.
- Las condiciones de cambios y devoluciones.
Si tienes dudas sobre la talla, el color o el modelo, puedes escribirnos antes de realizar tu compra. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Atención al cliente
Para solicitar un cambio o realizar una consulta, comunícate con nosotros:
- Correo: ventas@maliciamoda.com
- WhatsApp: +51 956 773 811
- Tienda Surco: Centro Comercial Caminos del Inca, tienda 38, Surco
- Tienda Jesus Maria: Jr. Mariscal Luzuriaga 337 – Galeria la Via – tienda 68 – Jesus Maria